www.hujidi.com_【官方首页】-虎极地  市民张女士近日反映,她2017年购买的一台美菱冰箱,一个月后冷藏室温度变得很低,放在里面的蔬菜、饮料全都冻成了“冰坨子”,冷藏室变成了“冷冻室”,前后修了三次才解决问题。维修人员建议她购买延保服务,说再出现相同问题,可以置换新机。

  今年8月,冷藏室的温度又变低了,还是以前的问题,她立刻联系美菱客服维修,结果维修人员上门修了三次,还是没有修好。于是,她就向美菱客服提出置换服务,按照协议“相同故障维修三次后,经乙方判断需要进行第四次维修的,可以提供产品置换服务。”但她联系美菱客服人员将近一个月的时间,也没有得到明确答复,每次通话内容就是让她继续等待。

  随后,记者联系了美菱客服,工作人员称,考虑到张女士家的冰箱故障频率较高,为保障客户的使用感受,公司已同意更换新冰箱。